400 8877 001醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查項(xiàng)目啟動
時(shí)間：2021-12-06 10:38:00 閱讀：6336 整理：廣州市場調(diào)查公司
一、總體思路
本項(xiàng)目分為門診患者滿意度調(diào)查、住出院患者滿意度調(diào)查兩部分。
1、門診患者滿意度調(diào)查主要針對門診患者進(jìn)行調(diào)查。目的在于測評本院門診患者或家屬在院就醫(yī)流程中對門診、檢查、在院治療等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的評價(jià)，找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并尋求滿意度改進(jìn)方向，以推動醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2、住出院患者滿意度調(diào)查主要針對住出院患者進(jìn)行調(diào)查。目的在于測評本院患者或家屬對在院就醫(yī)流程中對入(出)院手續(xù)、在院治療、膳食、出院等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的評價(jià)，找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并尋求滿意度改進(jìn)方向，以推動醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、測評對象和樣本量
本項(xiàng)目測評對象為門診、住出院患者。
| 調(diào)查對象 | 樣本量 | 調(diào)查方式 |
| 門急診患者 | 500 | 現(xiàn)場調(diào)查 |
| 住院患者 | 300 | 現(xiàn)場調(diào)查 |
| 出院患者 | 200 | 電話訪問 |
| 患者合計(jì) | 1000 |
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